De la vitrine au leadership : structurez votre Employee Advocacy
Edition #218 | Uniformiser les profils, amplifier les contenus, créer des leaders
Votre programme d’Employee Advocacy doit s’appuyer sur 3 niveaux.
Uniformisez la vitrine de vos collaborateurs et donc la vôtre.
Assistez-les pour l’amplification de vos contenus.
Faites émerger vos leaders d’opinion.
Objectif : une présence puissante à tous les niveaux, des collaborateurs conscients de leur importance, des conversations pertinentes favorables aux opportunités business.
Toute entreprise aspire à déployer une mécanique d’Employee Advocacy pour travailler sa marque employeur, développer sa notoriété, amplifier son business. Sur LinkedIn, ça consiste à passer d’une prise de parole sur la page entreprise à une prise de parole par les collaborateurs sur leur profil.
C’est un levier qui complète la prise de parole des dirigeants (Leader Advocacy) et des commerciaux (Social Selling). Les premiers ont un devoir d’exemplarité à prendre la parole pour que la démarche d’Employee Advocacy se développe naturellement au sein de l’entreprise. Les seconds le font pour participer aux discussions avec leurs clients, leurs prospects et leurs concurrents au sein de ce hub de connexions et de conversations qu’est la plateforme LinkedIn.
Trois niveaux d’Employee Advocacy
Une mise en place d’une démarche d’Employee Advocacy ne se décrète pas. Elle se réfléchit, s’organise et s’accompagne en fonction du degré de maturité et de la volonté d’engagement des collaborateurs. Elle ne peut pas s’imposer. Car chaque profil LinkedIn appartient au collaborateur.
C’est un actif qu’il considère personnel, encore trop souvent réservé à trouver un job. Alors que c’est beaucoup plus puissant que ça. C’est un véritable levier pour mieux faire son job. Certains l’ont compris, d’autres pas encore. Cette disparité de maturité impose de mettre en place un programme d’Employee Advocacy qui en tienne compte. Un programme à 3 niveaux.
Niveau 1 : La vitrine - Pour une présence maîtrisée.
C’est l’Employee Advocacy passive. C’est celle qui est la plus souvent ignorée par les entreprises. A partir du moment où le collaborateur est embauché, il devient de facto une vitrine de l’entreprise sur LinkedIn à travers son profil. Actif, pas actif, peu importe, il fait partie des effectifs et c’est mentionné sur son profil LinkedIn.
Comment est (re)présentée l’entreprise ?
Quel message professionnel est transmis sur la plateforme ?
Comment sont présentés son poste, sa mission, ses responsabilités ?
Bien que le profil appartienne au collaborateur, l’entreprise possède un droit de regard sur la rubrique expérience. Cette rubrique participe, de façon passive et néanmoins réelle, à la visibilité et à la notoriété de l’entreprise, participant à la création de confiance et à la cohérence de marque.
Ma recommandation
Les équipes RH et communication devrait fournir à chaque collaborateur un kit média LinkedIn avec le texte de présentation de l’entreprise ainsi que des documents annexes à ajouter (vidéo, brochure, présentation). L’uniformité de ce pitch sur l’ensemble des profils des collaborateurs renforcera le discours de la marque.
La direction gagnerait à intégrer dans l’onboarding de chaque collaborateur une formation pour maîtriser cette vitrine professionnelle. C’est un double bénéfice : à titre individuel pour le collaborateur, à titre collectif pour l’entreprise1
Ainsi, même si le collaborateur reste passif sur LinkedIn, les bons messages sont présents et visibles.
Indicateurs à suivre : complétude profil, visites du profil.
Analysez votre profil LinkedIn et recevez votre radar
Niveau 2 : L’amplification - Pour une présence relayée.
C’est l’Employee Advocacy assistée. Le collaborateur s’engage dans la démarche proposée par l’entreprise. Il est motivé pour jouer le jeu, pour relayer les différentes opérations de communication de l’entreprise. Il a été formé pour disposer d’un profil complet et adapté à ses objectifs professionnels et ceux de la société. Seulement, pour passer à l’action, il a besoin de soutien. Il a besoin de facilitation pour relayer les contenus. D’ailleurs, ils sont où ces contenus ? Et puis il a le droit de partager quoi comme contenus ? Et sous quels formats ?
Toutes les bonnes volontés ont besoin de gommer les frictions pour passer à l’action. Ça nécessite de disposer d’un catalyseur pour qu’elles s’expriment. Seules, elles se perdent et quittent le jeu très vite. Avec un flux de contenus structuré, organisé et centralisé, elles ont moins d’effort à faire pour récupérer et relayer les informations, sans pour autant devenir des robots relayeurs2.
Ma recommandation
Mettre en place un process pour assister les collaborateurs dans leurs actions à mener sur LinkedIn. Avec un flux d’information par email ou sur un canal de votre outil interne (Slack, Teams, autres) pour la mise à disposition des contenus d’une part, et, d’autre part avec des comités éditoriaux spécifiques réguliers ou des points éditoriaux abordés dans des réunions plus générales.
L’objectif, c’est qu’ils soient au courant de toutes les actions en cours au sein de l’entreprise comme à l’extérieur. Et qu’ils disposent d’un point central pour consulter et récupérer tous les documents exploitables sous différents formats, prêts à l’emploi et personnalisables.
Indicateurs à suivre : visites de profil, partages réalisés, partages personnalisés, engagement sur les publications.
Niveau 3 : Le leadership d’opinion - Pour une présence engagée.
C’est l’Employee Advocacy proactive. Celle dans laquelle les collaborateurs sont le plus engager et investis. Pour l’entreprise et pour eux. Pour leur job et pour leur avenir. Ces ambassadeurs publient des réflexions originales, exploitent les contenus existants, internes et externes à l’entreprise.
Ils partagent leur expertise, participent activement aux conversations professionnelles. Ils incarnent véritablement les valeurs de l’entreprise tout en développant leur influence professionnelle.
Ils deviennent des leaders d’opinion dans leur domaine, générant de la confiance et de la crédibilité pour eux-mêmes et pour l’entreprise. Leur prise de parole est sincère, personnalisée et alignée avec leur expertise. Ils maîtrisent leur profil LinkedIn, publient régulièrement, commentent de manière pertinente et créent des opportunités de business.
Ma recommandation
Identifier ces talents et les accompagner dans une démarche de Professional Branding alignée avec les objectifs de l’entreprise. Leur donner les moyens de se développer : formations avancées, accès privilégié à l’information, valorisation de leur statut d’ambassadeur.
Créer une communauté d’ambassadeurs où ils peuvent échanger, s’inspirer mutuellement et bénéficier d’un accompagnement personnalisé. Mettez-les en avant pour inspirer les autres collaborateurs à les rejoindre, favorisant les passages de niveau 1 à 2 et de niveau 2 à 3.
Ces ambassadeurs deviennent de véritables actifs pour l’entreprise : ils attirent les talents, génèrent des leads qualifiés, renforcent la notoriété de la marque et créent un cercle vertueux d’engagement. Ce sont vos leaders d’opinions. Leur présence active démultiplie les points de contacts pour le recrutement et pour le business3
Indicateurs à suivre : prises de contact, messages privés, rendez-vous, commentaires, mentions, leads, engagement sur les publications.
C’est la raison d’être de mon offre de formation “Profil LinkedIn”.
Ça se travaille lors d’ateliers de formation “Veille et curation argumentée”, véritable tremplin pour le niveau 3. En discuter ensemble ?
C’est le programme de mon atelier “Prise de parole” dans lequel nous travaillons l’exploitation des contenus existants et les scénarios de networking pour développer l’influence professionnelle des participants.
Pour travailler ensemble sur ta stratégie LinkedIn :
J’accompagne les dirigeants et je forme les équipes pour faire de LinkedIn un outil de travail :
↳ Pack Développement des ventes & prospection (Social Selling)
↳ Pack Marque Employeur & Recrutement (Entreprise Advocacy, Employee Advocacy),
↳ Pack Leader Advocacy
J’interviens en conférence pour acculturer sur l’influence professionnelle & LinkedIn :
↳ Pack Conférence d’inspiration & lancement de programme de formation